客户投诉质量问题，怎么解决？

一、客户投诉质量问题，怎么解决？

处理来自客户的投诉一般要经过以下几个步骤：

1.确认投诉信息的真实性－－是否是客户对我们的产品使用及性能认识还不准确，如果在使用时，产品本身就必然产生某些现象，并且这些现象是正常的，就要耐心向客人讲清楚，加强必要的沟通。如果确实投诉是我们产品的原因造成的，就要第一时间向客人索要详细信息，以备后续详细分析，改善。

2.根据已有信息，确认责任归属，有必要的情况下召开责任部门会议，探讨产生原因及改善对策，并在此时确定在库，在线，在客户处等的异常品处理办法。

3.如没接到客户特别要求，请及时回复客户对策报告。

4.跟踪对策实施效果，加强品质完善。以上，仅供参考！

二、饮料质量问题怎么投诉国家部门？

饮料质量问题可以向消费者协会投诉。

三、外贸客户投诉质量问题怎么回复？

首先要确保产品是没问题的，会想办法了解清楚，是不是物流环节出问题，让客户先稳定一下，我们会尽快查出原因。

四、客户投诉质量问题安抚话术？

我就是一个客服，在碰到客户投诉产品质量问题是，首先要态度诚恳，将心比心，为客户着想，可以这样安抚，你先不要着急，慢慢的把事情说清楚，然后根据产生的原因来解决问题。

这是比较让人能接受的方式，然后分析原因是确实质量问题还是使用不当造成的加以处理。

五、又被客户投诉质量问题了，该怎么给客户解释？

通常客户投诉，公司内部需要品质部门回复8D报告。

8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving Report）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

工作方法

8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，后来在实际应用福特改良成9个步骤（改良后叫做Global 8D Report，即G8D）：

D0：征召紧急反应措施

D1：小组成立

D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

D0：征召紧急反应措施

目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。

关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。

D1：小组成立

目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设

D2：问题说明

目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。

“什么东西，在什么时候，在哪里，发生了什么问题，严重程度怎样，发生比率多少”

方法：质量风险评定，FMEA分析（即FMEA失效模式与效应分析）

关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。

D3：实施并验证临时措施

目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM质量体系

关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等）

D4：确定并验证根本原因

目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5W1H法

关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划

D5：选择并验证永久纠正措施

目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

方法：FMEA

关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划

D6：实施永久纠正措施

目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。

方法：防错、统计控制

关键要点: 重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改

D7：预防再发生

目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定

D8：小组祝贺

目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。

关键要点: 有选择的保留重要文档;浏览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。

六、食品厂出现质量问题怎么投诉？

如果发现食品厂出现质量问题，应该及时向当地食品药品监督管理部门举报，提供相关证据和信息。也可以拨打12331食品药品监督举报电话进行投诉。同时可以向消费者协会、媒体等相关机构反映，引起社会关注，促使相关部门及时采取措施，保障消费者权益。

消费者在购买食品时，应认真查看食品标签，选择正规渠道购买，保障自己的健康。

七、客户投诉产品质量问题怎么回复？

当客户投诉产品质量问题时，以下是一些回复的步骤和建议：

感谢客户：首先，要感谢客户对产品提出反馈，这有助于公司不断改进和提高产品品质。

确认问题：确认客户提出的问题是否真实存在。如果有客户提供的照片或视频，可以参考这些信息。

道歉并表达解决问题的决心：向客户道歉，并表达解决问题的决心，让客户知道公司非常重视客户的反馈，并愿意采取措施解决问题。

提供解决方案：根据客户提出的问题，提供相应的解决方案，例如退货、换货、维修等。确保客户知道公司愿意为他们提供满意的解决方案。

跟进处理：与客户保持沟通，确保问题得到妥善处理。如果需要，可以提供额外的跟进和协助，以确保客户满意度得到提高。

吸取教训：从客户的反馈中吸取教训，查看产品是否存在共性问题，以便进行改进和优化。

反馈结果：将处理结果反馈给客户，并再次表达感谢，同时也可以询问客户对处理结果的满意度。

回复客户时，语气要诚恳、有礼貌，并确保解决方案明确、具体。通过积极的回应，可以树立公司良好的形象和信誉，并保留

八、食品有质量问题，应当向什么部门投诉？

根据食品 安全法第八十条：　县级以上卫生行政、质量监督、 工商行政 管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的 ，应当受理，并及时进行答复、核实、处理；对不属于本部门 职责的，应当书面通 知并移 交有权处 理的部 门处理。有权处理 的部门应当及时处理，不得推诿；属于食品安全事故 的，依照本 法第七章有关规定进行处置。

现在的食品是分 段 管 理。质监 管生产， 工商管流通，农业管田间地头，食药管餐饮和现场制售。

食药局还承担着当地食品安全委员会办公室 的职责，负责协调各部门和 调查食品安全事故。

九、淘宝买的食品有质量问题怎么投诉？

如果您在淘宝购买的食品存在质量问题，您可以按照以下步骤进行投诉：

登录淘宝账号，在淘宝首页右上角点击“客服与帮助”。

在客服与帮助页面，点击“投诉与建议”。

在投诉与建议页面，选择“我要投诉”，然后选择“商品与服务投诉”。

根据您的具体情况选择投诉类型，比如选择“食品安全问题”。

填写相关信息，包括订单号、投诉内容、要求等，并上传相关证据，如照片或视频。

提交投诉后，等待淘宝客服的处理和回复。他们会根据您提供的证据和情况进行调查，并给出相应的处理结果。此外，如果您对淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。您可以将商家和淘宝一起投诉，具体投诉商家是因为其卖变质食品，投诉淘宝是因为未能提供有效的售后服务。请注意，投诉消费者保护协会需要提供充分的证据和相关材料，以便他们能够进行调查和处理。

十、食品发现质量问题应该怎么办投诉？

涉及到农产品的领域都由农业部门来负责，涉及到流通环节是由工商部门来负责，涉及到生产加工的环境是由质监部门来负责，涉及到餐饮服务是由卫生部门来负责，这几个部门都有相关的举报电话，也有相关的执法队伍。

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